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Política de Envio, Cancelamento, Devolução, Troca e Reembolso

Nosso compromisso é a total satisfação de nossos pacientes. Antes de enviarmos, o RSHO™ passa por um rigoroso controle de qualidade e é acondicionado com as melhores práticas para que chegue sem avarias até você. 

POLÍTICA DE ENVIO:

A HempMeds® Brasil envia o RSHO™ diretamente do Estados Unidos para o Brasil via remessa expressa. Pedidos internacionais podem incluir taxas adicionais e devem cumprir com os regulamentos de venda destes produtos no país.

Por se tratar de produto controlado, há exigências da ANVISA que serão constantemente fiscalizadas durante o processo de envio. Por tal motivo, o prazo de entrega pode se estender consideravelmente. Em média consideramos, após confirmação do pagamento, um prazo de 20 dias para que os produtos cheguem até você.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO:

Aceitamos o cancelamento de pedidos somente quando os mesmos ainda não foram despachados. Portanto, caso o produto já esteja em rota não será possível o cancelamento, uma vez que não conseguimos interromper o envio de uma carga já em rota.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

Caso tenha comprado o RSHO™ e precise devolvê-lo por algum motivo, nos contate em até sete dias, contados do recebimento, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais e número da compra.

Para devolução de qualquer produto, o mesmo precisa estar com o lacre de segurança intacto e respeitar as seguintes condições:

  1. Devoluções são aceitas dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento;
  2. Os produtos a serem devolvidos não podem ter sido abertos;
  3. Custos de frete não serão devolvidos;
  4. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução;
  5. O reembolso será processado assim que o retorno dos produtos for confirmado;
  6. É necessária uma Autorização de Devolução de Mercadoria para qualquer reembolso (entre em contato conosco). Não receberemos nenhuma remessa sem autorização prévia.

Por favor, verifique a sua encomenda cuidadosamente na chegada para garantir que ela não foi danificada durante o transporte. Todas as reclamações relacionadas a produtos danificados devem ser feitas dentro de 48 horas do recebimento. Informe o número de seu pedido e do lote dos produtos.

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato imediatamente conosco.

  1. Produto avariado no transporte;
  2. Itens faltantes;
  3. Embalagem violada;
  4. Produto em desacordo com o pedido.

POLÍTICA DE TROCA:

Por se tratar de produto controlado e vendido apenas sob prescrição médica, com receita específica para determinado produto, não existe a possibilidade de troca por produto que difere do prescrito originalmente. 

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Temos como formas de reembolso disponíveis:
- Depósito em conta;
- Estorno no cartão de crédito;
- Crédito em loja para posterior compra.

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto e análise em nossa Central. 

Para compras por cartão de crédito, a HempMeds® Brasil entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, que pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo para esse ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para compras pagas via transferência em conta ou boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito em conta em até 10 dias úteis. Dados necessários:

- Nome completo
- CPF do titular da conta
- Banco
- Agência
- Número e tipo de conta (poupança/corrente) 

Envie esses dados, com o número de seu pedido para [email protected]

ATENDIMENTO:

Segunda à sexta das 09:00 às 18:00

[email protected]

+55 (11) 4765-9607

+55 21 96744-6827 – WhatsApp

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